Dans le cadre de sa stratégie « Trust the Future », Orange Middle East and Africa (MEA) a officialisé une restructuration de son organisation. L’objectif affiché est de placer l’expérience client au cœur de sa croissance en misant sur une meilleure synergie entre ses infrastructures, ses capacités technologiques et ses activités commerciales.
Trois nominations pour piloter la transformation
Le groupe a annoncé trois nominations clés, effectives depuis le 1er septembre 2026, sous la signature de Ben Cheick Haidara, directeur général adjoint chargé des opérations. Ces changements visent à renforcer trois piliers essentiels : la technologie, la donnée et l’intelligence artificielle, ainsi que la relation client grand public.
- Rami Ben Gadri, Chief Technology and Information Officer (CTIO) : Confirmé à ce poste après un intérim, il est chargé de la modernisation des infrastructures. Sa feuille de route inclut le déploiement de la fibre et de la 5G, ainsi que l’intégration de l’IA dans les opérations réseau pour garantir une meilleure résilience et qualité de service.
- Abdelhakim El Achhab, Chief Data & AI Officer : Rattaché à la direction des opérations, il apporte son expertise acquise au sein de structures comme Capgemini et British Telecom. Sa mission consiste à industrialiser les cas d’usage de l’IA et à structurer la gouvernance des données pour permettre une personnalisation accrue des services offerts aux abonnés.
- Hadjara Illa, Chief Consumer Officer (CCO) : Confirmée à la tête de la Consumer Business Unit (CBU), elle pilotera le développement des activités B2C. Son rôle est de favoriser une gestion intégrée des activités commerciales tout en encourageant le partage des bonnes pratiques entre les différents marchés du groupe.
Une approche intégrée au service de l’abonné
Cette nouvelle organisation reflète la volonté d’Orange MEA de décloisonner ses expertises. En rapprochant la gestion des réseaux de celle de la donnée et de l’intelligence artificielle, le groupe cherche à anticiper plus efficacement les attentes des utilisateurs et à détecter rapidement les éventuelles dégradations de service.
La complémentarité entre ces fonctions est au cœur de la stratégie : le réseau fournit le socle technique, la donnée permet d’affiner la connaissance client, et la direction commerciale assure la cohérence de la promesse faite aux abonnés. Par ces nominations, Orange MEA entend transformer ses capacités techniques en avantages compétitifs durables, tout en maintenant une proximité forte avec les réalités locales de ses marchés.
