Le commerce social, porté par les réseaux sociaux et les paiements mobiles, occupe une place prépondérante dans les habitudes de consommation au Ghana. Pourtant, cette dynamique s’accompagne de risques pour les acheteurs, souvent confrontés à l’absence de garanties lors de transactions via Instagram, TikTok, WhatsApp ou X. Pour répondre à cet enjeu, la startup TrustCheck, basée à Tema, propose une plateforme de vérification dédiée aux vendeurs en ligne.
Un système de notation pour instaurer la confiance
Lancée en janvier dernier par Elliot Brenya, la plateforme permet aux utilisateurs de consulter la fiabilité d’un vendeur avant d’effectuer un paiement. TrustCheck attribue un score de confiance sur 100, calculé à partir de plusieurs critères : le volume et la qualité des avis clients, la réactivité du vendeur, son statut de vérification et l’historique des litiges ouverts.
« Beaucoup d’achats au Ghana se font aujourd’hui sur les réseaux sociaux. On voit un produit, on contacte le vendeur, on envoie l’argent par Mobile Money et on espère que le colis arrivera », explique Elliot Brenya. L’entrepreneur a lui-même été victime d’une escroquerie lors de l’achat d’un appareil mobile, une expérience qui a motivé la création de cet outil destiné à servir de registre public pour les transactions en ligne.
Une approche rigoureuse de la modération
Pour garantir la pertinence des informations, TrustCheck soumet chaque avis à une modération avant publication. Les utilisateurs ont la possibilité de joindre des preuves d’achat, telles que des reçus de Mobile Money ou des captures d’écrans de conversations, des éléments consultables uniquement par les modérateurs. Le système interdit aux entreprises de payer pour supprimer des commentaires négatifs, favorisant ainsi la transparence.
La startup a récemment étendu ses fonctionnalités en lançant un outil de vérification des numéros de téléphone, des identifiants de paiement mobile et des sites web, ainsi qu’une interface de programmation (API) publique permettant d’accéder aux scores de confiance des entreprises.
Un modèle économique en développement
Si la plateforme est gratuite pour les acheteurs, TrustCheck génère des revenus via la vérification des entreprises, des outils premium et de la publicité. À ce jour, l’entreprise compte environ 300 évaluateurs enregistrés et plus de 50 commerçants listés, dont 20 ont déjà pris en main la gestion de leur page dédiée.
« Les vendeurs qui s’engagent voient cet outil comme un atout : une page avec des avis réels et des réponses est la meilleure preuve qu’un petit commerçant peut offrir à un nouveau client », souligne le fondateur. Bien que concentrée sur le marché ghanéen, la startup envisage de s’étendre à d’autres pays d’Afrique de l’Ouest, où les problématiques liées au commerce social et au paiement mobile sont similaires.
