Trois nominations pour piloter la transformation

Le groupe a annoncé trois nominations clés, effectives depuis le 1er septembre 2026, sous la signature de Ben Cheick Haidara, directeur général adjoint chargé des opérations. Ces changements visent à renforcer trois piliers essentiels : la technologie, la donnée et l’intelligence artificielle, ainsi que la relation client grand public.

• Rami Ben Gadri, Chief Technology and Information Officer (CTIO) : Confirmé à ce poste après un intérim, il est chargé de la modernisation des infrastructures. Sa feuille de route inclut le déploiement de la fibre et de la 5G, ainsi que l’intégration de l’IA dans les opérations réseau pour garantir une meilleure résilience et qualité de service.
• Abdelhakim El Achhab, Chief Data & AI Officer : Rattaché à la direction des opérations, il apporte son expertise acquise au sein de structures comme Capgemini et British Telecom. Sa mission consiste à industrialiser les cas d’usage de l’IA et à structurer la gouvernance des données pour permettre une personnalisation accrue des services offerts aux abonnés.
• Hadjara Illa, Chief Consumer Officer (CCO) : Confirmée à la tête de la Consumer Business Unit (CBU), elle pilotera le développement des activités B2C. Son rôle est de favoriser une gestion intégrée des activités commerciales tout en encourageant le partage des bonnes pratiques entre les différents marchés du groupe.

Une approche intégrée au service de l’abonné

Cette nouvelle organisation reflète la volonté d’Orange MEA de décloisonner ses expertises. En rapprochant la gestion des réseaux de celle de la donnée et de l’intelligence artificielle, le groupe cherche à anticiper plus efficacement les attentes des utilisateurs et à détecter rapidement les éventuelles dégradations de service.

La complémentarité entre ces fonctions est au cœur de la stratégie : le réseau fournit le socle technique, la donnée permet d’affiner la connaissance client, et la direction commerciale assure la cohérence de la promesse faite aux abonnés. Par ces nominations, Orange MEA entend transformer ses capacités techniques en avantages compétitifs durables, tout en maintenant une proximité forte avec les réalités locales de ses marchés.

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Une immersion terrain pour mieux servir

L’initiative, lancée en 2025, invite les collaborateurs à délaisser leurs bureaux le temps d’une journée pour aller au contact direct des utilisateurs, distributeurs et partenaires commerciaux. Cette année, 10 500 salariés ont pris part à l’opération, couvrant 155 villes et localités pour échanger avec 40 000 clients. L’objectif affiché est de recueillir des retours concrets sur les usages et les attentes, afin d’orienter les futures stratégies d’amélioration.

Cette démarche collaborative porte déjà ses fruits. À titre d’exemple, les enseignements tirés de l’édition précédente au Mali ont permis le lancement de « Max It Check ». Intégré à la super application Max It, ce module aide les utilisateurs à mieux gérer leur consommation de données mobiles, répondant ainsi à une préoccupation majeure concernant la rapidité d’épuisement des forfaits. Le déploiement de cette solution à l’échelle régionale est actuellement en cours.

Un pilier de la stratégie « Trust the future »

Pour Yasser Shaker, directeur général d’Orange Afrique et Moyen-Orient, cette opération dépasse le cadre d’une simple action ponctuelle : « My Customer, My Boss n’est pas seulement une devise, c’est un état d’esprit : l’écoute, la bienveillance, le défi et la recherche constante de moyens pour offrir une meilleure expérience à chaque client. »

Cette attention portée au client s’inscrit au cœur du plan stratégique 2026–2030, baptisé « Trust the future », dévoilé en février dernier. La région Afrique et Moyen-Orient constitue aujourd’hui un moteur de croissance essentiel pour le groupe. En 2025, elle a contribué à hauteur de 21 % au chiffre d’affaires total de l’entreprise, atteignant 8,427 milliards d’euros. Avec une progression de 12,2 % des revenus et une hausse de 13,9 % de l’EBITDAaL, Orange confirme que sa stratégie de proximité est un levier direct de sa performance économique sur le continent.

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Un incident climatique, des conséquences disproportionnées

Les conditions météorologiques extrêmes ne sont pas rares en Afrique de l’Ouest, mais leur impact sur les réseaux de télécommunications exposent une vulnérabilité structurelle. La chute de cette antenne à Ndioum, commune du département de Podor dans le nord du Sénégal, illustre comment une infrastructure unique, sans redondance, peut paralyser un territoire entier. L’absence de réseau mobile signifie l’arrêt pur et simple des transactions bancaires, des paiements mobiles et de toute communication vers l’extérieur.

Les agents bancaires sonnent l’alarme

Ce sont les agents et directeurs d’agences bancaires qui ont les premiers tiré la sonnette d’alarme. Impossible de traiter les virements, de valider les transactions mobiles, d’accéder aux serveurs centralisés. Pour une région agricole et commerciale comme Ndioum, l’interruption des moyens de paiement numériques crée un vide économique immédiat : les petits commerçants ne peuvent plus encaisser par mobile, les clients ne peuvent pas accéder à leurs comptes, les transferts d’argent de la diaspora restent bloqués.

La durée de cette coupure — trois semaines et plus selon les derniers rapports — dépasse largement les délais acceptables pour une économie moderne. Chaque jour supplémentaire représente des transactions perdues, des revenus non réalisés et une confiance érodée envers les services numériques.

L’économie locale à l’arrêt

Ndioum n’est pas une capitale : c’est une commune rurale où l’économie repose sur l’agriculture, le petit commerce et, de plus en plus, sur les services financiers numériques. La population a progressivement abandonné les espèces pour les paiements mobiles, un progrès qui se retourne contre elle en cas de rupture technologique. Les petits entrepreneurs locaux, sans accès au réseau, ne peuvent plus gérer leurs flux de trésorerie. Les producteurs agricoles ne peuvent pas recevoir les paiements de leurs clients.

Cet incident révèle aussi les failles du modèle de déploiement des télécommunications en Afrique : une seule antenne par zone, peu ou pas d’infrastructure de secours, absence de plan de continuité de service. Contrairement aux zones urbaines où plusieurs opérateurs couvrent le même territoire, une commune rurale dépend souvent d’une seule tour. Sa défaillance équivaut à une rupture complète de services.

Vers une résilience structurelle

Cette situation appelle une réflexion plus large sur la résilience des infrastructures critiques en Afrique de l’Ouest. Les changements climatiques intensifient la fréquence des tempêtes et des fortes pluies. Les opérateurs de télécommunications doivent anticiper ces risques par une redondance réseau, des tours renforcées et des plans de rétablissement rapide. Les gouvernements, de leur côté, doivent fixer des normes de service et exiger des délais de réparation contractuels.

Pour les entrepreneurs et les petits commerciants de Ndioum et de régions similaires, cette crise est un rappel brutal : la transformation numérique, si elle apporte commodité et efficacité, crée aussi une dépendance qui exige une fiabilité sans faille. Tant que cette fiabilité n’est pas garantie, les communautés rurales resteront vulnérables aux défaillances d’une seule infrastructure.

La question n’est plus si de tels incidents se reproduiront, mais quand — et si le système sera prêt à y répondre plus vite.

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